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售后服務(wù)與承諾
  我司研發(fā)的檢測(cè)儀器，其技術(shù)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、集成度高，而且核心部件集合了國(guó)際先進(jìn)精細(xì)的檢測(cè)部件。通常，第三方維修單位都不具備維護(hù)、維修能力，設(shè)備應(yīng)用指導(dǎo)，故障排查與修復(fù)等工作只能由我公司承擔(dān)。泰仕特（TST）儀器依托售后團(tuán)隊(duì)和完善的過(guò)程歸檔制度和受控的維修管理，在非贏利原則下為用戶提供及時(shí)、周到、完善的售后服務(wù)。

*24小時(shí)服務(wù)承諾
  針對(duì)設(shè)備軟硬件應(yīng)用問(wèn)題，用戶可隨時(shí)通過(guò)熱線電話或E-mail聯(lián)絡(luò)我們，我方技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在短時(shí)間內(nèi)提出解決辦法。設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，我方技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在較短的時(shí)間內(nèi)提出解決方案，以較快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。
*保駕護(hù)航服務(wù)
  檢測(cè)設(shè)備成功交付后，根據(jù)用戶初次使用設(shè)備的情況，我司可派遣技術(shù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，陪護(hù)使用，以便現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作、解答疑問(wèn)。如需要，可結(jié)合實(shí)際使用要求進(jìn)行更深入詳盡的培訓(xùn)，使設(shè)備能夠投入使用，實(shí)現(xiàn)用戶的購(gòu)買價(jià)值。

TST服務(wù)理念
1、服務(wù)宗旨
  全心全意為客戶提供各種優(yōu)良的服務(wù)，以高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)客戶實(shí)施多方面的照顧，成為儀器行業(yè)服務(wù)的表率，為儀器發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 
2、服務(wù)目標(biāo)
  一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供高質(zhì)、多方面的服務(wù)，保證客戶滿意是我們的基本目標(biāo)，讓每一臺(tái)TST設(shè)備正常工作，提高客戶滿意度我們追求的目標(biāo)。
3、服務(wù)方式
  為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及多方面面的解決方案，并通過(guò)有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我增值機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得更多效益。
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  以客戶滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的一貫標(biāo)準(zhǔn)。
5、服務(wù)價(jià)值
  開(kāi)展TST特色的客戶服務(wù)，增強(qiáng)TST品牌的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，全力配合公司發(fā)展戰(zhàn)略。

TST服務(wù)保障
1、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)部
  公司成立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求，安排服務(wù)人員按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容，確保客戶獲得優(yōu)良的服務(wù)。
2、服務(wù)監(jiān)督手段
  為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，特設(shè)立“客戶反饋”欄目，由客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；集團(tuán)總部總經(jīng)辦接聽(tīng)服務(wù)監(jiān)督熱線，客戶可對(duì)客戶服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進(jìn)工作。
3、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍
  隨著公司的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，為了讓客戶享受到更及時(shí)的服務(wù)，已經(jīng)在北京、上海、武漢、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、重慶、等地設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，有效地加快了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率。
4、服務(wù)糾正預(yù)防措施
  每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生。
5、首問(wèn)制和專人負(fù)責(zé)制
  任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴），無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)禮貌地對(duì)客戶作出反應(yīng)，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給客戶服務(wù)部。不應(yīng)讓客戶打第二次電話。我們可根據(jù)客戶要求，為每個(gè)產(chǎn)品指定特定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)。并設(shè)定三級(jí)技術(shù)支持制度，有效的保證客戶問(wèn)題能快速有效得給予解決。
6、節(jié)假日服務(wù)保障
  在節(jié)假日（國(guó)家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開(kāi)通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到服務(wù)支持，為客戶提供周到體貼的服務(wù)。
7、和客戶共同成長(zhǎng)
  建立并隨時(shí)更新知識(shí)共享庫(kù)，將服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)，提供新版本的培訓(xùn)教材。

TST服務(wù)項(xiàng)目
1、熱線電話服務(wù)
  當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過(guò)熱線電話網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題或排除設(shè)備故障。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
  客戶在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)熱線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并排除故障。
3、定期回訪服務(wù)
  售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶2次，100%的無(wú)憂電話回訪，對(duì)運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
4、客戶培訓(xùn)
  除了安裝調(diào)試時(shí)對(duì)客戶培訓(xùn)外，工程師在完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，應(yīng)針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)客戶再使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)交流，以便客戶以后能夠獨(dú)立排除類似的設(shè)備故障。
5、在線QQ、MSN、網(wǎng)站報(bào)修等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
  我們提供為滿足更多客戶需求，提供個(gè)性化的在線QQ、MSN、網(wǎng)站報(bào)修等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),為用戶提供設(shè)備使用過(guò)程中的問(wèn)題交流及在線解答，且經(jīng)用戶許可后可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)助功能操作試驗(yàn)設(shè)備的軟件等信息，這樣將為我們提供更加準(zhǔn)確的問(wèn)題信息，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
6、客戶滿意度調(diào)查
  客戶服務(wù)部通過(guò)電話、傳真、e-mail、網(wǎng)站等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶對(duì)TST的技術(shù)支持情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況、工程實(shí)施情況、售后服務(wù)情況、客戶培訓(xùn)情況等方面的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。
7、資源共享
  公司建立與客戶服務(wù)有關(guān)的技術(shù)支持網(wǎng)頁(yè)，提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料，客戶可以在我公司開(kāi)放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)品知識(shí)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行更新?？蛻舴?wù)部通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向客戶發(fā)放新版維護(hù)資料、新版產(chǎn)品技術(shù)資料等。

泰仕特部分合作客戶如下：